차콜 개인정보처리방침

제1조 개인정보의 처리 목적

회사는 다음 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리한 개인정보는 다음 목적 이외의 용도로 이용하지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우 관련 법령에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.

1. 회원가입 및 계정 관리

회원 식별, 본인 확인, 회원가입 의사 확인, 계정 생성, 계정 관리, 회원 자격 유지, 서비스 부정 이용 방지, 각종 고지 및 안내를 위해 개인정보를 처리합니다.

2. 디자인 요청 및 입찰형 매칭 서비스 제공

디자인 요청서 생성, AI 요청서 정리, 번역, 요약, 의뢰자와 디자이너 간 입찰, 제안, 선정, 매칭, 작업 진행 관리, 작업물 전달, 검수, 커뮤니케이션 지원, 분쟁 발생 시 사실관계 확인을 위해 개인정보를 처리합니다.

3. 결제, 환불, 정산 및 세금 처리

결제 처리, 환불 처리, 디자이너 정산, 세금계산서 또는 현금영수증 등 증빙 발행, 부정 결제 및 이상 거래 탐지, 회계 및 세무 기록 보관을 위해 개인정보를 처리합니다.

4. 고객 상담 및 민원 처리

문의사항 확인, 답변, 불만 처리, 서비스 이용 기록 확인, 분쟁 조정, 공지사항 전달을 위해 개인정보를 처리합니다.

5. 서비스 개선 및 신규 기능 개발

서비스 이용 통계 분석, 오류 및 장애 분석, 이용자 경험 개선, AI 요청서 품질 개선, 신규 서비스 및 기능 개발을 위해 개인정보를 처리합니다.

6. 마케팅 및 프로모션

이벤트, 프로모션, 혜택, 뉴스레터, 서비스 이용 사례, 광고성 정보 제공을 위해 개인정보를 처리할 수 있습니다. 단, 광고성 정보는 이용자가 동의한 경우에 한하여 발송하며, 이용자는 언제든지 수신을 거부할 수 있습니다.

제2조 처리하는 개인정보 항목

회사는 서비스 제공을 위해 다음 개인정보를 처리할 수 있습니다.

1. 회원가입 시 처리 항목

• 필수항목: 이름, 이메일 주소, 비밀번호, 회원 유형, 연락처
• 선택항목: 회사명, 상호명, 국가, 언어, 프로필 이미지, SNS 계정 정보

2. 의뢰자 이용 시 처리 항목

• 필수항목: 이름, 이메일 주소, 연락처, 회사명 또는 상호명, 요청서 내용, 결제 정보
• 선택항목: 사업자등록번호, 사업자등록증, 브랜드 소개, 업종, 매장 주소, 웹사이트, SNS 주소, 브랜드 색상, 로고, 참고 이미지, 디자인 선호 스타일, 예산, 마감일, 세금계산서 발행 정보

3. 디자이너 이용 시 처리 항목

• 필수항목: 이름, 이메일 주소, 연락처, 포트폴리오 정보, 작업 가능 분야, 입찰 및 제안 내용
• 선택항목: 프로필 사진, 경력, 학력, 수상 내역, 사용 가능 프로그램, 포트폴리오 링크, 자기소개, 정산 계좌 정보, 주민등록번호 또는 사업자등록번호 등 세금 처리에 필요한 정보

4. 결제 및 정산 시 처리 항목

결제수단 정보, 결제 승인번호, 결제 금액, 결제 일시, 환불 정보, 정산 계좌 정보, 예금주명, 세금계산서 또는 현금영수증 발행 정보

회사는 원칙적으로 카드번호 전체, CVC 등 민감한 결제 인증 정보를 직접 저장하지 않으며, 해당 정보는 결제대행사가 처리할 수 있습니다.

5. AI 요청서 생성 및 번역 기능 이용 시 처리 항목

이용자가 입력한 요청서 내용, 브랜드 정보, 디자인 목적, 참고자료, 첨부파일, 프롬프트 또는 입력 문장, AI 생성 결과물, 번역 결과물, 서비스 이용 과정에서 생성된 로그

6. 서비스 이용 과정에서 자동 생성되는 정보

접속 IP 주소, 쿠키, 기기 정보, 브라우저 정보, 접속 일시, 서비스 이용 기록, 클릭 기록, 페이지 방문 기록, 결제 및 거래 기록, 오류 로그, 부정 이용 의심 기록

제3조 개인정보의 처리 및 보유 기간

회사는 개인정보 수집 및 이용 목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 다만 관련 법령에 따라 보관이 필요한 경우에는 해당 기간 동안 보관합니다.

1. 회원가입 및 계정 관리 정보

• 보유 기간: 회원 탈퇴 시까지
• 단, 부정 이용 방지, 분쟁 대응, 정산 및 환불 처리를 위해 필요한 정보는 탈퇴 후 [예: 3년]간 보관할 수 있습니다.

2. 디자인 요청, 입찰, 작업 진행 및 거래 기록

• 보유 기간: 거래 완료 후 [예: 5년]
• 보유 사유: 계약 이행, 분쟁 대응, 거래 사실 확인

3. 결제 및 환불 기록

• 보유 기간: 관련 법령에 따른 보관 기간
• 보유 사유: 전자상거래 거래 기록, 회계 및 세무 처리

4. 정산 및 세금 처리 정보

• 보유 기간: 관련 법령에 따른 보관 기간
• 보유 사유: 세무 신고, 원천징수, 증빙 보관

5. 고객 상담 및 민원 처리 기록

• 보유 기간: 상담 완료 후 [예: 3년]
• 보유 사유: 분쟁 대응 및 서비스 품질 개선

6. 마케팅 정보

• 보유 기간: 수신 동의 철회 시 또는 회원 탈퇴 시까지

7. 서비스 이용 로그

• 보유 기간: [예: 3개월~1년]
• 보유 사유: 보안, 장애 대응, 부정 이용 방지

제4조 개인정보의 제3자 제공

회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 다음의 경우에는 예외적으로 개인정보를 제공할 수 있습니다.

1. 이용자가 사전에 동의한 경우
2. 법령에 특별한 규정이 있는 경우
3. 수사기관, 법원, 행정기관 등 권한 있는 기관의 적법한 요청이 있는 경우
4. 서비스 제공을 위해 의뢰자와 디자이너 간 필요한 정보가 제공되는 경우

서비스 내 제공 예시는 다음과 같습니다.

의뢰자가 디자이너를 선정한 경우, 선정된 디자이너에게 의뢰자 이름, 회사명 또는 상호명, 요청서 내용, 작업 관련 자료, 서비스 내 메시지 정보가 제공될 수 있습니다. 제공 목적은 디자인 작업 수행이며, 보유 기간은 작업 완료 또는 분쟁 처리 종료 시까지입니다.

디자이너가 입찰 또는 작업을 수행하는 경우, 의뢰자에게 디자이너 이름 또는 닉네임, 포트폴리오, 제안 내용, 견적, 작업 일정, 프로필 정보가 제공될 수 있습니다. 제공 목적은 디자이너 검토, 선정, 작업 진행이며, 보유 기간은 거래 완료 또는 분쟁 처리 종료 시까지입니다.

제5조 개인정보 처리업무의 위탁

회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 개인정보 처리업무의 일부를 외부 업체에 위탁할 수 있습니다.

• 수탁업체: 토스페이먼츠(주)
• 위탁 업무: 신용카드 등 결제 처리, 환불 처리, 부정 결제 탐지
• 보유 및 이용 기간: 위탁 계약 종료 또는 관련 법령상 보관 기간까지

• 수탁업체: [이메일 발송 업체: 예 Resend, SendGrid 등]
• 위탁 업무: 회원 안내, 인증 메일, 알림 메일 발송
• 보유 및 이용 기간: 위탁 계약 종료 시까지

• 수탁업체: [클라우드/서버 업체: 예 Supabase, Vercel, AWS 등]
• 위탁 업무: 데이터 저장, 서버 운영, 서비스 호스팅
• 보유 및 이용 기간: 위탁 계약 종료 시까지

• 수탁업체: [AI API 제공업체: 예 OpenAI, Anthropic, Google 등]
• 위탁 업무: AI 요청서 생성, 번역, 요약 기능 제공
• 보유 및 이용 기간: 위탁 계약 종료 또는 서비스 제공 목적 달성 시까지

• 수탁업체: [고객상담 도구명]
• 위탁 업무: 고객 문의 접수 및 답변 관리
• 보유 및 이용 기간: 위탁 계약 종료 시까지

회사는 위탁계약 체결 시 개인정보 보호 관련 법령에 따라 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하도록 필요한 사항을 계약 또는 별도 문서에 반영하고 관리·감독합니다.

제6조 개인정보의 국외 이전

회사는 글로벌 서비스 제공, AI 기능, 클라우드 호스팅, 이메일 발송 과정에서 해외에 위치한 업체를 이용할 수 있으며, 이 경우 개인정보가 국외로 이전될 수 있습니다. (결제는 국내 결제대행사 토스페이먼츠(주)를 통해 국내에서 처리되며 결제 정보는 국외로 이전되지 않습니다.)

• 이전받는 자: [예: OpenAI]
• 이전 국가: [예: 미국 등]
• 이전 항목: 요청서 입력 내용, 프롬프트, 첨부자료, 생성 결과
• 이전 목적: AI 요청서 생성, 번역, 요약
• 이전 일시 및 방법: AI 기능 이용 시 네트워크를 통한 전송
• 보유 및 이용 기간: 서비스 제공 목적 달성 또는 계약상 보관 기간

• 이전받는 자: [예: Supabase, Vercel, AWS 등]
• 이전 국가: [국가 입력]
• 이전 항목: 회원 정보, 서비스 이용 정보, 요청서 정보, 거래 정보
• 이전 목적: 서비스 호스팅 및 데이터 저장
• 이전 일시 및 방법: 서비스 이용 시 네트워크를 통한 전송
• 보유 및 이용 기간: 회원 탈퇴 또는 위탁 계약 종료 시까지

회사는 국외 이전이 발생하는 경우 관련 법령에 따라 이전 항목, 이전 국가, 이전받는 자, 이전 목적, 보유 기간 등을 이용자에게 안내하고 필요한 경우 동의를 받습니다.

제7조 개인정보의 파기 절차 및 방법

회사는 개인정보 보유 기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 경우 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

1. 파기 절차

이용 목적이 달성된 개인정보는 내부 방침 및 관련 법령에 따라 일정 기간 보관 후 파기합니다. 법령에 따라 보관해야 하는 정보는 별도 데이터베이스로 분리하거나 접근 권한을 제한하여 보관합니다.

2. 파기 방법

전자적 파일 형태의 개인정보는 복구 및 재생이 불가능한 방법으로 삭제합니다. 종이 문서에 기록된 개인정보는 분쇄하거나 소각합니다.

제8조 이용자와 법정대리인의 권리 및 행사 방법

이용자는 회사에 대해 언제든지 다음 권리를 행사할 수 있습니다.

1. 개인정보 열람 요구
2. 오류 등이 있을 경우 정정 요구
3. 삭제 요구
4. 처리정지 요구
5. 동의 철회
6. 회원 탈퇴

권리 행사는 서비스 내 계정 설정, 고객센터 이메일, 서면 요청 등을 통해 할 수 있습니다. 회사는 이용자의 요청을 확인한 후 관련 법령에 따라 지체 없이 조치합니다.

회사는 권리 행사를 요청한 자가 본인 또는 정당한 대리인인지 확인하기 위해 필요한 정보를 요청할 수 있습니다.

제9조 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부

회사는 이용자에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 쿠키를 사용할 수 있습니다.

1. 쿠키의 사용 목적

로그인 상태 유지, 이용자 환경 설정 저장, 서비스 이용 형태 분석, 보안 및 부정 이용 방지, 맞춤형 서비스 제공을 위해 쿠키를 사용합니다.

2. 쿠키 설정 거부 방법

이용자는 웹 브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부하거나 삭제할 수 있습니다. 단, 쿠키 저장을 거부할 경우 로그인 유지, 일부 서비스 이용, 맞춤형 기능 이용이 제한될 수 있습니다.

제10조 광고성 정보 수신

1. 회사는 이용자가 동의한 경우 이메일, 문자메시지, 앱 알림, 카카오 알림 등으로 이벤트, 프로모션, 혜택, 뉴스레터 등 광고성 정보를 발송할 수 있습니다.
2. 이용자는 언제든지 광고성 정보 수신을 거부할 수 있습니다.
3. 거래 관련 안내, 약관 변경, 개인정보처리방침 변경, 보안 안내, 결제 및 정산 안내 등 필수 고지는 수신 동의 여부와 관계없이 발송될 수 있습니다.

제11조 개인정보의 안전성 확보조치

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음 조치를 취합니다.

1. 관리적 조치

개인정보 취급자 최소화, 내부 관리계획 수립, 개인정보 보호 교육, 접근 권한 관리를 실시합니다.

2. 기술적 조치

개인정보 접근 권한 제한, 비밀번호 암호화, 보안 프로그램 또는 보안 솔루션 적용, 접속 기록 보관 및 점검, 해킹 및 악성코드 대응 조치를 실시합니다.

3. 물리적 조치

개인정보 보관 장소 접근 제한, 문서 및 저장매체의 안전한 보관 조치를 실시합니다.

제12조 AI 기능 이용 시 개인정보 처리

1. 회사는 이용자가 입력한 요청서, 프롬프트, 첨부자료, 브랜드 정보 등을 AI 요청서 생성, 번역, 요약, 추천 기능 제공을 위해 처리할 수 있습니다.
2. 이용자는 AI 기능에 주민등록번호, 여권번호, 계좌 비밀번호, 카드번호, 민감정보, 타인의 개인정보 등 불필요한 개인정보를 입력하지 않아야 합니다.