차콜 이용약관

시행일자: 2026년 7월 1일

제1조 목적

본 약관은 주식회사 차콜(이하 "회사")이 운영하는 글로벌 디자인 아웃소싱 및 입찰형 매칭 플랫폼 "Charcoal / 차콜"(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 회원 간의 권리, 의무, 책임사항, 서비스 이용조건 및 절차를 정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 정의

본 약관에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같습니다.

"서비스"란 회사가 제공하는 AI 기반 디자인 요청서 작성, 번역, 입찰형 디자이너 매칭, 디자인 작업 진행 관리, 결제, 정산, 작업물 전달, 분쟁 조정 지원 등 글로벌 디자인 아웃소싱 관련 온라인 플랫폼 서비스를 의미합니다.
"회원"이란 본 약관에 동의하고 회사가 정한 절차에 따라 회원가입을 완료한 자를 의미합니다.
"의뢰자"란 디자인 작업을 요청하거나 구매하기 위해 서비스를 이용하는 개인, 개인사업자, 법인 또는 단체를 의미합니다.
"디자이너"란 의뢰자의 디자인 요청에 입찰하거나 제안하고, 선정될 경우 디자인 작업을 수행하는 회원을 의미합니다.
"요청서"란 의뢰자가 서비스 내에서 입력한 브랜드 정보, 디자인 목적, 작업 범위, 스타일, 예산, 일정, 참고자료, 파일 규격, 사용처, 언어, 수정 요청사항 등을 포함한 디자인 작업 의뢰 문서를 의미합니다.
"AI 요청서"란 의뢰자가 입력한 내용을 바탕으로 서비스 내 AI 기능이 자동으로 정리, 번역, 요약 또는 보완한 디자인 요청서를 의미합니다.
"입찰"이란 디자이너가 의뢰자의 요청서에 대하여 견적, 작업 가능 일정, 작업 방식, 포트폴리오, 수정 범위 등을 제안하는 행위를 의미합니다.
"계약"이란 의뢰자가 특정 디자이너를 선정하고 회사가 정한 결제 또는 확정 절차를 완료함으로써 성립되는 디자인 작업 거래를 의미합니다.
"작업물"이란 디자이너가 의뢰자에게 제공하는 디자인 결과물, 시안, 최종 파일, 원본 파일, 이미지, 그래픽, 문서, 편집 파일 등을 의미합니다.
"플랫폼 수수료"란 회사가 서비스 제공, 매칭, 결제, 정산, 관리, 분쟁 조정 지원 등의 대가로 수취하는 수수료를 의미합니다.
"결제대금"이란 의뢰자가 디자인 작업 수행을 위해 서비스 내에서 결제하는 금액을 의미합니다.
"글로벌 거래"란 의뢰자와 디자이너의 거주지, 사업장, 국적, 결제수단, 사용 언어 또는 법령 적용 국가가 서로 다른 거래를 의미합니다.

제3조 약관의 게시 및 개정

회사는 본 약관의 내용을 회원이 쉽게 확인할 수 있도록 서비스 초기 화면 또는 연결 화면에 게시합니다.
회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
회사가 약관을 개정하는 경우 개정 내용, 적용일자 및 개정 사유를 적용일자 7일 전부터 서비스 내 공지사항, 이메일 또는 기타 방법으로 고지합니다.
회원에게 불리하거나 중요한 사항을 변경하는 경우 회사는 최소 30일 전부터 고지합니다.
회원이 개정 약관의 적용일까지 거부 의사를 표시하지 않고 서비스를 계속 이용하는 경우 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다.
회원이 개정 약관에 동의하지 않는 경우 서비스 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제4조 약관 외 준칙

본 약관에서 정하지 아니한 사항은 개인정보 보호법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 약관의 규제에 관한 법률, 저작권법, 상표법, 민법, 상법 등 관련 법령 및 회사가 별도로 정한 운영정책에 따릅니다.

제5조 서비스의 성격

회사는 의뢰자와 디자이너가 디자인 작업을 의뢰, 제안, 선정, 진행할 수 있도록 온라인 플랫폼을 제공하는 것을 주된 업무로 합니다.
회사는 원칙적으로 의뢰자와 디자이너 간 거래를 중개하거나 지원하는 플랫폼 운영자이며, 개별 디자인 작업의 직접 수행자는 디자이너입니다. 단, 회사가 직접 작업 주체로 명시된 경우에는 예외로 합니다.
회사는 특정 디자이너의 작업 품질, 의뢰자의 만족도, 거래 성사, 매출 발생, 특정 결과물의 법적 적합성 또는 상업적 성과를 보장하지 않습니다.
회사는 서비스 운영상 필요한 경우 요청서 검토, 부적절한 게시물 제한, 분쟁 조정 지원, 결제 및 정산 관리, 회원 보호 조치를 수행할 수 있습니다.

제6조 서비스의 제공

회사는 회원에게 다음 서비스를 제공할 수 있습니다.

회원가입 및 계정 관리 서비스
의뢰자용 디자인 요청서 작성 서비스
AI 기반 요청서 생성, 정리, 번역, 요약 서비스
디자인 요청 공고 등록 및 열람 서비스
디자이너 입찰, 제안, 견적 제출 서비스
의뢰자와 디자이너 간 선정 및 매칭 서비스
작업 진행 상태 관리 서비스
결제, 환불, 정산 지원 서비스
작업물 전달 및 검수 지원 서비스
메시지, 알림, 이메일 발송 서비스
분쟁 접수 및 조정 지원 서비스
다국어 지원 및 번역 보조 서비스
기타 회사가 정하는 디자인 아웃소싱 관련 서비스

제7조 회원가입

회원가입은 이용자가 본 약관 및 개인정보처리방침에 동의하고 회사가 정한 가입 양식에 따라 정보를 입력한 후, 회사가 이를 승낙함으로써 완료됩니다.
회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 회원가입을 거절하거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.
1. 타인의 명의를 사용한 경우
2. 허위 정보를 입력한 경우
3. 필수 정보를 누락한 경우
4. 이전에 약관 위반 등으로 이용 제한을 받은 적이 있는 경우
5. 서비스의 정상적인 운영을 방해할 우려가 있는 경우
6. 관련 법령 또는 회사 정책상 회원가입을 승인하기 어려운 경우
회원은 가입 시 제공한 정보가 변경된 경우 지체 없이 서비스 내 정보 수정 또는 고객센터를 통해 변경해야 합니다.

제8조 회원 계정의 관리

회원은 자신의 계정, 아이디, 비밀번호를 직접 관리해야 합니다.
회원의 계정으로 발생한 서비스 이용 행위는 원칙적으로 해당 회원의 행위로 봅니다. 단, 회사의 고의 또는 중대한 과실로 발생한 경우는 제외합니다.
회원은 계정 도용, 무단 사용 또는 보안 침해가 의심되는 경우 즉시 회사에 알려야 합니다.
회원은 회사의 사전 동의 없이 계정을 타인에게 양도, 대여, 담보 제공할 수 없습니다.

제9조 회원 유형별 추가 정보

의뢰자는 요청서 작성, 결제, 세금 처리, 분쟁 대응을 위해 이름, 이메일, 연락처, 회사명, 상호명, 국가, 언어, 사업자등록 정보, 브랜드 정보, 결제 정보 등을 제출할 수 있습니다.
디자이너는 입찰, 작업 수행, 정산, 세금 처리를 위해 이름, 이메일, 연락처, 포트폴리오, 경력 정보, 작업 가능 분야, 정산 계좌, 세금 처리에 필요한 정보를 제출할 수 있습니다.
회사는 거래 안전, 부정 이용 방지, 정산, 세금 처리, 분쟁 대응을 위해 필요한 범위에서 추가 자료 제출을 요청할 수 있습니다.
회원이 정당한 사유 없이 필요한 자료 제출을 거부하거나 허위 자료를 제출하는 경우 회사는 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

제10조 의뢰자의 의무

의뢰자는 다음 의무를 부담합니다.

요청서에 디자인 작업에 필요한 정보를 정확하고 구체적으로 입력해야 합니다.
상호명, 브랜드명, 로고, 사진, 문구, 이미지, 참고자료 등 제공 자료가 제3자의 저작권, 상표권, 초상권, 디자인권, 영업비밀 등을 침해하지 않도록 해야 합니다.
작업 진행 중 필요한 자료, 피드백, 승인 여부를 합리적인 기간 내에 제공해야 합니다.
최초 요청 범위를 초과하는 추가 요청을 하는 경우 추가 비용 또는 일정 변경이 발생할 수 있음을 이해하고 동의합니다.
디자이너 또는 회사에 대해 폭언, 협박, 모욕, 차별적 발언, 부당한 요구를 해서는 안 됩니다.
서비스 외부에서 디자이너와 직접 거래를 유도하거나 회사의 수수료 정책을 회피해서는 안 됩니다.
해외 사용, 상표 출원, 대량 인쇄, 광고 집행, 2차 가공, 독점 사용 등 특별한 사용 목적이 있는 경우 요청서 또는 계약 확정 전에 명확히 고지해야 합니다.

제11조 디자이너의 의무

디자이너는 다음 의무를 부담합니다.

본인의 경력, 포트폴리오, 작업 가능 일정, 견적, 작업 범위를 사실에 근거하여 제안해야 합니다.
선정된 후에는 합의된 일정과 범위에 따라 성실하게 작업을 수행해야 합니다.
타인의 저작권, 상표권, 초상권, 디자인권, 폰트 라이선스, 이미지 라이선스 등을 침해하는 작업물을 제공해서는 안 됩니다.
유료 폰트, 스톡 이미지, 템플릿, 목업, 아이콘, 일러스트 등 외부 리소스를 사용하는 경우 사용 가능 범위와 라이선스 조건을 의뢰자에게 고지해야 합니다.
의뢰자의 영업정보, 브랜드 정보, 미공개 자료를 외부에 공개하거나 다른 목적으로 사용해서는 안 됩니다.
서비스 외부에서 의뢰자와 직접 거래를 유도하거나 회사의 수수료 정책을 회피해서는 안 됩니다.
납품 파일, 원본 파일, 수정 가능 파일 제공 여부를 입찰 또는 계약 단계에서 명확히 안내해야 합니다.

제12조 AI 요청서 및 번역 기능

회사는 의뢰자가 디자인 요청을 쉽게 정리할 수 있도록 AI 기반 요청서 작성, 번역, 요약, 문서화 보조 기능을 제공할 수 있습니다.
AI 기능은 이용자가 입력한 내용을 바탕으로 요청서 초안을 생성하거나 보완하는 보조 수단입니다.
AI가 생성한 문구, 번역, 제안, 카테고리 분류, 스타일 설명 등은 자동화된 결과물이므로 정확성, 완전성, 적합성이 보장되지 않을 수 있습니다.
의뢰자는 AI 요청서를 최종 제출하기 전 내용을 직접 확인하고 수정해야 합니다.
AI 번역 과정에서 언어적 뉘앙스, 문화적 차이, 디자인 용어 해석 차이로 인해 오해가 발생할 수 있으며, 중요한 작업 조건은 의뢰자와 디자이너가 직접 확인해야 합니다.
회사는 AI 결과로 인한 작업 방향의 오해, 잘못된 번역, 불명확한 요청, 기대와 다른 결과 등에 대해 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.
이용자는 AI 기능에 주민등록번호, 여권번호, 카드번호, 계좌 비밀번호, 민감정보, 타인의 개인정보 등 불필요한 개인정보를 입력해서는 안 됩니다.

제13조 요청서 등록

의뢰자는 서비스 내 양식에 따라 디자인 요청서를 등록할 수 있습니다.
요청서에는 작업 목적, 업종, 브랜드 정보, 원하는 스타일, 참고 이미지, 예산, 마감일, 파일 규격, 사용 국가, 사용 언어, 납품 형태, 수정 요청 범위 등이 포함될 수 있습니다.
회사는 다음 각 호에 해당하는 요청서를 제한, 수정 요청, 비공개 또는 삭제할 수 있습니다.
1. 불법적이거나 공서양속에 반하는 요청
2. 저작권, 상표권, 초상권 등 제3자 권리를 침해할 우려가 있는 요청
3. 음란, 혐오, 차별, 폭력, 사기, 도박, 허위 광고와 관련된 요청
4. 회사의 서비스 목적에 맞지 않는 요청
5. 허위 정보 또는 오해를 유발하는 정보가 포함된 요청
6. 기타 회사 운영정책에 위반되는 요청

제14조 입찰 및 디자이너 선정

디자이너는 의뢰자의 요청서에 대해 견적, 일정, 작업 방식, 수정 가능 횟수, 포트폴리오 등을 포함하여 입찰할 수 있습니다.
의뢰자는 입찰 내용을 검토한 후 디자이너를 선정할 수 있습니다.
회사는 특정 디자이너의 선정, 작업 결과, 거래 성사, 의뢰자의 만족도를 보장하지 않습니다.
회사는 부정 입찰, 허위 제안, 무리한 저가 제안, 타인의 포트폴리오 도용, 권리 침해 우려가 있는 입찰을 제한할 수 있습니다.

제15조 계약의 성립

의뢰자가 디자이너를 선정하고 회사가 정한 결제 또는 확정 절차를 완료하면 의뢰자와 디자이너 간 디자인 작업 계약이 성립한 것으로 봅니다.
계약 내용은 요청서, 입찰 내용, 결제 금액, 작업 일정, 수정 범위, 메시지 기록, 추가 합의 사항을 기준으로 합니다.
계약 성립 후 작업 범위, 일정, 금액, 납품 형식, 수정 횟수를 변경하려면 의뢰자와 디자이너 간 합의가 필요합니다.
글로벌 거래의 경우 시차, 언어, 국가별 영업일 차이로 인해 응답 및 작업 일정에 차이가 발생할 수 있습니다.

제16조 결제

의뢰자는 회사가 정한 결제수단을 통해 결제대금을 지급합니다.
결제 가능 수단은 신용카드, 체크카드, 간편결제, 해외 결제 서비스, 기타 회사가 정한 방법으로 할 수 있습니다.
해외 결제의 경우 카드사, PG사, 결제대행사, 환율, 해외 결제 수수료, 카드사 정책이 적용될 수 있습니다.
결제 통화와 실제 청구 통화가 다를 경우 환율 변동, 카드사 수수료, 결제대행 수수료가 발생할 수 있으며, 이는 의뢰자가 부담합니다.
부정 결제, 도난 카드, 결제 오류, 승인 실패, 이상 거래 의심이 있는 경우 회사는 거래 진행을 보류하거나 취소할 수 있습니다.

제17조 수수료 및 정산

회사는 서비스 제공의 대가로 플랫폼 수수료를 부과할 수 있습니다.
수수료율, 부과 방식, 정산 주기, 지급 방식은 서비스 내 고지 또는 별도 운영정책에 따릅니다.
디자이너 정산금은 결제대금에서 플랫폼 수수료, 결제대행 수수료, 환불금, 세금, 기타 공제 대상 금액을 제외한 금액으로 산정될 수 있습니다.
디자이너는 정산을 위해 정확한 계좌 정보 및 세금 처리에 필요한 정보를 제공해야 합니다.
허위 거래, 부정 결제, 분쟁, 환불 요청, 권리 침해 신고, 외부 거래 유도 정황이 있는 경우 회사는 정산을 보류할 수 있습니다.
해외 디자이너 또는 해외 의뢰자가 참여하는 경우 각 국가의 세금, 원천징수, 송금 수수료, 환전 수수료가 발생할 수 있으며, 이에 관한 책임은 별도 고지 또는 관련 법령에 따릅니다.

제18조 작업 진행 및 납품

디자이너는 합의된 일정에 따라 작업물을 제출해야 합니다.
의뢰자는 작업물 수령 후 합리적인 기간 내에 승인 또는 수정 요청을 해야 합니다.
의뢰자가 정당한 사유 없이 장기간 응답하지 않는 경우 회사는 일정 기간 고지 후 작업을 완료 처리할 수 있습니다.
납품 파일의 형식은 요청서 또는 계약 내용에 따릅니다.
원본 파일 제공 여부는 사전에 합의된 경우에 한합니다. 별도 합의가 없는 경우 디자이너는 최종 사용 파일만 제공할 수 있습니다.
인쇄용 파일, 웹용 파일, SNS용 파일, 편집 가능 파일, 소스 파일, 폰트 파일, 패키지 파일 등은 각각 별도의 납품 범위로 정할 수 있습니다.

제19조 수정 요청

수정 요청 가능 횟수와 범위는 요청서, 입찰 내용 또는 별도 합의에 따릅니다.
기존 콘셉트 내 색상, 문구, 배치, 사이즈 조정 등은 약정된 수정 범위에 포함될 수 있습니다.
최초 요청과 다른 신규 콘셉트, 추가 페이지, 추가 사이즈, 새로운 문구 작성, 새로운 일러스트, 로고 재제작, 원본 파일 추가 요청, 긴급 작업은 추가 비용 또는 일정 변경 대상이 될 수 있습니다.
수정 요청 범위에 대한 분쟁이 발생한 경우 회사는 요청서, 입찰 내용, 메시지 기록, 제출 파일 등을 기준으로 조정 의견을 제시할 수 있습니다.

제20조 취소 및 환불

의뢰자는 계약 성립 전에는 요청을 취소할 수 있습니다.
계약 성립 후 취소 및 환불은 작업 진행 단계, 디자이너의 투입 시간, 제출된 시안, 합의된 조건에 따라 달라질 수 있습니다.
작업 착수 전 취소하는 경우 결제대금의 전부 또는 일부가 환불될 수 있습니다.
작업 착수 후 취소하는 경우 이미 수행된 기획, 리서치, 시안 제작, 커뮤니케이션, 작업 시간 등을 고려하여 일부 금액이 공제될 수 있습니다.
최종 작업물이 납품되었거나 의뢰자가 승인한 경우 원칙적으로 환불이 제한됩니다.
디자이너의 귀책사유로 작업이 진행되지 않거나 합의된 납품이 불가능한 경우 회사는 환불, 부분 환불, 다른 디자이너 배정 등 합리적인 조치를 할 수 있습니다.
의뢰자의 자료 제공 지연, 피드백 지연, 요청 변경, 연락 두절 등으로 작업이 지연된 경우 이를 디자이너의 귀책사유로 보지 않습니다.
환불 처리에는 카드사, 결제대행사, 해외 결제망의 처리 기간이 소요될 수 있습니다.

제21조 지식재산권 및 사용권

작업물의 저작권 귀속 및 사용 범위는 의뢰자와 디자이너 간 합의에 따릅니다.
별도 합의가 없는 경우, 의뢰자는 대금 지급 완료 후 최종 납품된 작업물을 요청서에 기재한 목적과 범위 내에서 사용할 수 있는 비독점적 사용권을 취득합니다.
저작권 양도, 독점 사용권, 2차 저작물 작성권, 상표 출원 가능 범위, 원본 파일 제공, 해외 사용, 인쇄 수량 제한, 광고 집행 범위, 기간 제한 등은 사전에 명시적으로 합의해야 합니다.
디자이너는 본인의 포트폴리오 목적으로 작업물을 사용할 수 있습니다. 단, 의뢰자가 사전에 비공개를 요청했거나 해당 작업물이 미공개 브랜드, 출시 전 캠페인, 영업비밀, 민감한 사업정보에 해당하는 경우 디자이너는 의뢰자의 동의 없이 공개할 수 없습니다.
의뢰자가 제공한 로고, 사진, 문구, 상표, 이미지, 참고자료 등의 권리는 의뢰자 또는 해당 권리자에게 귀속됩니다.
의뢰자가 제공한 자료로 인해 제3자의 권리 침해 문제가 발생한 경우 그 책임은 의뢰자에게 있습니다.
디자이너가 제공한 작업물로 인해 제3자의 권리 침해 문제가 발생한 경우 그 책임은 디자이너에게 있습니다. 단, 의뢰자의 지시 또는 제공 자료로 인한 경우는 제외합니다.
폰트, 이미지, 템플릿, 목업, 아이콘 등 외부 리소스의 라이선스 범위는 해당 리소스 제공자의 조건을 따릅니다.

제22조 외부 거래 금지

회원은 회사의 사전 동의 없이 서비스에서 알게 된 상대방과 외부에서 직접 거래를 진행하거나 이를 유도해서는 안 됩니다.
회원은 수수료 회피를 목적으로 연락처, 이메일, SNS, 메신저, 계좌번호 등을 교환하거나 외부 결제를 요청해서는 안 됩니다.
외부 거래로 인해 발생한 대금 미지급, 작업물 미납, 권리 침해, 사기, 분쟁에 대해 회사는 책임을 부담하지 않습니다.
외부 거래 유도 또는 수수료 회피 정황이 확인될 경우 회사는 계정 이용 제한, 정산 보류, 회원 탈퇴 처리, 손해배상 청구 등 필요한 조치를 할 수 있습니다.

제23조 금지행위

회원은 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

허위 정보 입력 또는 타인 명의 사용
타인의 개인정보, 계정, 결제수단 도용
회사, 다른 회원 또는 제3자의 권리 침해
불법, 음란, 혐오, 차별, 폭력, 사기, 도박, 허위 광고 관련 작업 요청
서비스 외부 직접 거래 유도
수수료 회피 목적의 연락처 교환, 우회 결제, 외부 계약 체결
악성코드, 스팸, 자동화 프로그램, 크롤링 등을 통한 서비스 방해
리뷰 조작, 허위 입찰, 허위 거래, 부정 결제
회사 또는 다른 회원에 대한 모욕, 협박, 업무방해 행위
각 국가의 제재, 수출입 규제, 불법 콘텐츠 규제에 위반될 수 있는 거래
기타 관련 법령, 본 약관, 운영정책에 위반되는 행위

제24조 글로벌 거래 관련 유의사항

서비스는 해외 의뢰자와 국내 디자이너, 또는 서로 다른 국가의 회원 간 거래를 지원할 수 있습니다.
글로벌 거래의 경우 언어, 시차, 공휴일, 문화적 차이, 결제 통화, 세금, 환율, 송금 수수료, 각국 법령 차이로 인해 거래 조건에 차이가 발생할 수 있습니다.
의뢰자는 작업물이 사용될 국가, 언어, 매체, 상업적 이용 범위, 상표 출원 여부, 인쇄 수량, 광고 집행 여부를 요청서에 명확히 기재해야 합니다.
디자이너는 특정 국가의 법률, 광고 심의, 상표 등록 가능성, 현지 소비자 규제, 인쇄 규격 등을 전문적으로 보장하지 않습니다. 별도의 법률, 상표, 광고 심의 검토가 필요한 경우 의뢰자가 직접 전문가의 검토를 받아야 합니다.
회사는 글로벌 거래를 지원하기 위한 번역, 결제, 커뮤니케이션 기능을 제공할 수 있으나, 국가별 법률 적합성 또는 현지 인허가를 보장하지 않습니다.

제25조 서비스 이용 제한

회사는 회원이 본 약관 또는 운영정책을 위반하는 경우 경고, 게시물 삭제, 요청서 비공개, 입찰 제한, 결제 보류, 정산 보류, 계정 이용정지, 회원 탈퇴 처리 등의 조치를 할 수 있습니다.
회사는 위반 행위의 내용, 정도, 반복 여부, 피해 규모를 고려하여 조치 수준을 정합니다.
회원은 회사의 이용 제한 조치에 이의가 있는 경우 고객센터를 통해 이의를 제기할 수 있습니다.

제26조 서비스 변경 및 중단

회사는 운영상, 기술상 필요한 경우 서비스의 전부 또는 일부를 변경하거나 중단할 수 있습니다.
회사는 서비스 변경 또는 중단이 예정된 경우 사전에 공지합니다.
시스템 장애, 보안 문제, 긴급 점검, 천재지변 등 부득이한 경우 회사는 사후에 공지할 수 있습니다.
회사는 무료로 제공되는 서비스의 변경 또는 중단에 대해 별도의 보상 책임을 부담하지 않습니다.

제27조 회사의 책임 제한

회사는 천재지변, 전쟁, 테러, 화재, 정전, 통신 장애, 결제망 장애, 클라우드 장애, 해킹 등 회사의 합리적 통제 범위를 벗어난 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임을 부담하지 않습니다.
회사는 회원이 입력한 정보의 정확성, 요청서의 완전성, 디자이너의 작업 결과, 의뢰자의 만족도, 거래 성사 여부를 보장하지 않습니다.
회사는 의뢰자와 디자이너 간 분쟁에 대해 플랫폼 운영자로서 합리적인 범위 내에서 조정을 지원할 수 있으나, 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 개별 거래의 결과에 대한 책임을 부담하지 않습니다.
회사는 AI 기능, 번역 기능, 자동 분류 기능이 항상 정확하거나 완전하다고 보장하지 않습니다.
회사는 회원이 서비스 외부에서 직접 거래한 경우 발생한 손해, 분쟁, 사기, 미지급, 권리 침해에 대해 책임을 부담하지 않습니다.

제28조 분쟁 처리

회원은 서비스 이용과 관련하여 불만 또는 분쟁이 발생한 경우 고객센터를 통해 회사에 접수할 수 있습니다.
회사는 접수된 분쟁에 대해 요청서, 결제 내역, 작업물, 메시지 기록, 제출 자료 등을 검토하여 조정 의견을 제시할 수 있습니다.
회사의 조정 의견은 법적 판결이 아니며, 최종적인 법적 분쟁은 관련 법령 및 관할 법원 절차에 따릅니다.
회원은 분쟁 처리 과정에서 허위 자료를 제출하거나 상대방을 부당하게 비방해서는 안 됩니다.

제29조 개인정보 보호

회사는 회원의 개인정보를 관련 법령 및 회사의 개인정보처리방침에 따라 보호합니다.

제30조 회원 탈퇴

회원은 언제든지 서비스 내 탈퇴 기능 또는 고객센터를 통해 회원 탈퇴를 요청할 수 있습니다.
회사는 관련 법령, 정산, 환불, 분쟁 처리, 부정 이용 방지 등을 위해 필요한 경우 일정 기간 회원 정보를 보관할 수 있습니다.
진행 중인 거래, 미정산 금액, 분쟁, 환불 요청이 있는 경우 탈퇴 처리가 제한되거나 보류될 수 있습니다.
탈퇴 후 재가입 시 기존 계정의 거래 내역, 포트폴리오, 리뷰, 쿠폰, 혜택 등이 복구되지 않을 수 있습니다.

제31조 준거법 및 관할

본 약관은 대한민국 법령에 따라 해석되고 적용됩니다.
회사와 회원 간 발생한 분쟁에 관한 소송은 민사소송법 등 관련 법령에 따른 관할 법원을 제1심 관할 법원으로 합니다.

제32조 고객센터

회사명: 주식회사 차콜
대표자: 공가은
이메일: dev@charcoalkorea.com
주소: 서울시 마포구 매봉산로 18, 603호
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